よくあるご質問

ユーザーIDを忘れた方はこちらをご参照ください。

パスワードを忘れた方はこちらをご参照ください。

ログイン認証を複数回間違えると、Team Support PLUSにご登録のメールアドレスへパスワード再設定メールをお送りいたします。

アカウントはロックされますので、届いたメールをご確認ください。

退会後24時間は、同じメールアドレスや連携していたCLUB MIZUNO会員情報でユーザー登録はできません。

また退会処理を後から取り消すこともできません。

大変恐れ入りますが、時間をおいてから改めてお試しください。

こちらをご参照ください。

チーム専用販売サイトのため、複数のID/PWを使用します。ご理解をお願いします。

チームID/PW・・・そのチーム専用のページ（販売サイト）に入るための「共通パスワード」です。チームメンバー全員で同じものを使います。

ユーザーID/PW・・・お客様自身がTS+を利用し、お買い物などをするための「自分専用アカウント」です。

ご注文後でも、注文のステータスによってはご注文をキャンセルしていただくことが可能です。こちらをご参照ください。

注文履歴よりご確認ください。

<事例パターン① >

クレジットカード決済の失敗や、複数回のご注文によって未決済のまま一定期間が経過した「未完了」の注文が存在する場合、 システム側で自動的にキャンセル処理が行われます。その際、自動配信のキャンセルメールが送信されます。

<事例パターン② >

支払い期限が過ぎたため、システム側で自動的にキャンセル処理が行われます。その際、自動配信のキャンセルメールが送信されます。

上記に該当しない方は、注文履歴画面よりお問い合わせをお願いします。

注文完了後に追加することはできません。追加の場合は新たにご注文ください。

キャンセル可能期間内であれば、ご注文をキャンセルし、再度ご注文ください。

注文ステータスとキャンセル可能期間についてこちらをご参照ください。

ご注文後の注文内容変更はできません。キャンセル可能期間内であれば、ご注文をキャンセルし、再度ご注文ください。

注文ステータスとキャンセル可能期間についてこちらをご参照ください。

ご注文後の送付先変更はできません。

キャンセル可能期間内であれば、ご注文をキャンセルし、送付先を変更のうえ、再度ご注文ください。

個人注文でキャンセル可能なご注文については、注文履歴のメニュー内に「キャンセル」リンクが表示されていますので、こちらからお手続きください。

チーム注文の場合は管理者だけがキャンセルすることが可能で、チーム＞チーム注文履歴のメニュー内に「キャンセル」リンクが表示されます。

キャンセル不可のステータスの場合、ご注文のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

注文ステータスとキャンセル可能期間についてこちらをご参照ください。

ご注文後の注文内容変更はできません。キャンセル可能期間内であれば、ご注文をキャンセルし、再度ご注文ください。

注文ステータスとキャンセル可能期間についてこちらをご参照ください。

商品によって可否が変わります。こちらをご参照ください。

商品を入れてから10日を過ぎますと、自動的にカートより削除されます。

また、チームカートの場合はチーム管理者が数量を変更することが可能です。

カートページ内の変更履歴よりご確認いただくことができます。

こちらをご参照ください。

メニュー>注文履歴 >「チームカート」または「個人カート」を選択し、内容ご確認いただけます。

この注文履歴では、個人注文履歴と、ご自身がカートに追加した分のチームカート注文履歴の明細がご確認いただけます。

なお、チーム管理者がチームカートの注文履歴を確認したい場合は、メニュー＞チーム＞チーム注文履歴よりご確認いただけます。

ご注文後の支払い方法の変更はできません。キャンセル可能期間内であれば、ご注文をキャンセルし、再度ご注文ください。

注文ステータスとキャンセル可能期間についてこちらをご参照ください。

注文確認メールが受信できていない場合には、以下の可能性がありますので、ご確認ください。

・迷惑メール、受信拒否などに設定されていた

・登録後に、メールアドレスのアカウントごと削除した

上記に該当しない方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いします。

ご注文後の注文内容変更はできません。注文単位でまとめて発送となります。

購入先がMIZNUOまたはMIZNUO営業部で複数商品を一度にご注文の場合、納期は一番遅いものに合わせての出荷となりますのでご注意ください。

お急ぎの商品がある場合には、お急ぎの商品のみ分けてご注文をお願いします。

別々にご注文いただいた場合、送料は都度かかりますのでご注意ください。

購入先が販売店の場合は、販売店へお問い合わせください。

商品の決定、カート投入は各メンバー自身で行いますが、発注はチーム管理者が行います。

お支払いもメンバー個人ですることはできず、チーム管理者がメンバー全員分をまとめて決済します。

こちらをご参照ください。

承認時期につきましては承認者様へお問い合わせください。

承認後はメールが配信されますので、メールの内容をご確認のうえ、ご注文手続きを進めてください。

差し戻しの理由については承認者へご確認ください。

全国一律1,100円(税込)です。

こちらをご参照ください。

注文履歴より出荷予定を確認することができます。出荷予定は商品を出荷するまでに必要な目安日数です。

発送からお届けまでの日数は、お住いの地域によって異なります。

ご注文内容や確認するタイミングによって異なりますので、こちらをご参照ください。

配送は日本国内のみとさせていただきます。

配送日時の指定は承っておりません。ご了承ください。

注文履歴に配送業者と送り状番号があるので、配送業者へ直接お問い合わせください。

お受取にならなかった場合、自動的に当社へ返送されます。

保管期間内であれば再配達可能な場合もありますので問い合わせフォームよりお問い合わせください。

再配達可能な場合：再配達料￥1,100(税込)、返送料￥1,100(税込)　合計￥2,200(税込)がかかかりますのでご了承ください。

返送された商品が保管期間を過ぎた場合、お受取辞退としてキャンセルの処理をさせていただきます。

ご注文間違いや、商品がお気に召さないなど、お客様のご都合での返品・交換はお受けしておりません。ご了承ください。

ご注文と異なる商品及び不良品が届いた場合、注文履歴画面よりお問い合わせをお願いします。

「クレジットカード決済」、「コンビニ決済(前払い)」がございます。

こちらをご参照ください。

お支払い方法によって領収書の発行内容が異なりますので、下記をご確認ください。

こちらをご参照ください。

コンビニ払い、請求書払いの場合はご利用いただけません。

入金確認が取れている場合のみ、注文履歴のメニュー内に表示されます。

エラー原因の詳細につきましては、直接クレジットカード会社へお問い合せください。

期限内（3日以内）にご入金が確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

こちらをご参照ください。

見積書の発行は、購入先：MIZUNO、MIZUNO営業部の場合のみ可能です。

ご注文手続きページ内で、見積書をお客様ご自身で発行することが可能です。

見積発行に関しては、こちらをご参照ください。

銀行振込でのお支払いは承っておりません。ご了承ください。

チーム情報の編集はチーム管理者のみ行うことができます。

チーム管理者についてはこちらをご参照ください。

個人情報を含むため、弊社からお教えすることはできません。

チーム管理者はメニュー＞チーム＞メンバーリストより閲覧可能ですので、メンバーの方はチーム管理者へご確認ください。

該当チーム選択時に、メニュー＞チーム＞チームの詳細よりご確認いただけます。

ラインナップの作成の手順に関しては、こちらをご参照ください。

Team Support PLUSでは取り扱いがない商品です。

お受けしておりません。ご了承ください。

お受けしておりません。インターネットでのご注文のみとなります。ご了承ください。